Eliminación de datos

AstraChat, operado por iGenius Tech SRL bajo su marca Astra Nexo, es una bandeja de atención al cliente. Los negocios conectan su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su número de WhatsApp a AstraChat para que su equipo responda los mensajes que les envían sus clientes. Esta página explica cómo solicitar que esos datos se eliminen.

1. Si le escribiste a un negocio que usa AstraChat

Cuando le escribes a un negocio por Messenger, Instagram o WhatsApp y ese negocio usa AstraChat, guardamos tus mensajes, archivos adjuntos y datos básicos de perfil (nombre, foto de perfil y, en WhatsApp, tu número de teléfono) en nombre del negocio. Para que se eliminen:

1. Escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Incluye tu nombre como aparece en Facebook o Instagram (o tu número de WhatsApp) y el nombre del negocio al que le escribiste.
3. Confirmamos que la solicitud es tuya, eliminamos tu contacto, tus conversaciones y tus archivos adjuntos con ese negocio, y te respondemos cuando esté hecho.

2. Si tu negocio conectó Facebook o Instagram

Puedes desconectarlo en cualquier momento, sin escribirnos:

• En AstraChat: ve a Configuración → Entradas y elimina la entrada de Facebook o Instagram. AstraChat deja de recibir mensajes nuevos y se eliminan las conversaciones de esa entrada.
• En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, y elimina AstraChat.
• En Instagram: Configuración → Permisos de sitios web → Apps y sitios web, y elimina AstraChat.

Para cerrar tu cuenta de AstraChat y eliminar todos sus datos, escribe a [email protected] desde el correo del dueño de la cuenta.

3. Plazos y respaldos

Confirmamos las solicitudes de eliminación en un máximo de 5 días hábiles y las completamos en un máximo de 30 días. Los datos eliminados pueden permanecer en nuestros respaldos diarios hasta que estos vencen, lo que ocurre automáticamente a los 30 días. Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

4. Contacto

Preguntas sobre tus datos: [email protected]. Consulta también nuestra Política de privacidad.