Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar AstraChat ("el Servicio"), operado por iGenius Tech SRL bajo la marca Astra Nexo, usted acepta quedar obligado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 8968, Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales ("Ley 8968"), y sus reglamentos. Al utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta cumplir con toda la legislación costarricense aplicable.

2. Descripción del Servicio

AstraChat es una plataforma de atención al cliente que le permite gestionar conversaciones a través de múltiples canales de mensajería desde una bandeja de entrada unificada. Los canales soportados incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, correo electrónico, Telegram y chat web.

El Servicio incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades: herramientas de colaboración en equipo, automatización de flujos de trabajo, enrutamiento de conversaciones, reportes y análisis, respuestas predefinidas, y capacidades asistidas por inteligencia artificial como resúmenes de conversaciones y respuestas sugeridas.

3. Registro de Cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta. Al registrarse, usted acepta:

• Proporcionar información de registro precisa, actual y completa
• Mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta
• Actualizar su información de manera oportuna si se produce algún cambio
• Aceptar plena responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

4. Cumplimiento de Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley N.° 8968 de Costa Rica (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales) y sus reglamentos, se aplican los siguientes roles y obligaciones de protección de datos:

• Operador del servicio: iGenius Tech SRL, que opera bajo Astra Nexo, utiliza la información de cuenta, facturación y seguridad para administrar AstraChat y cumplir sus propias obligaciones como proveedor del servicio.
• Conversaciones de clientes: Su organización determina los fines para los que utiliza los contactos y las conversaciones de sus clientes. AstraChat procesa ese contenido por cuenta de su organización para prestar el servicio configurado. Su organización es responsable de los avisos, permisos e instrucciones lícitas necesarios para utilizar ese contenido.
• Obligación de Consentimiento: Los usuarios deben obtener el consentimiento adecuado, informado y expreso de sus clientes y contactos antes de proporcionar o tratar sus datos personales a través de la plataforma, de conformidad con los Artículos 5 y 6 de la Ley 8968.
• Cumplimiento ante PRODHAB: Tanto Astra Nexo como sus usuarios deben cumplir con los requisitos y directrices establecidos por PRODHAB (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes), incluyendo el registro de bases de datos cuando sea requerido y la respuesta a solicitudes de los titulares de datos dentro de los plazos establecidos por la ley.

5. Obligaciones de Consentimiento del Usuario

Como usuario del Servicio, usted es responsable de garantizar que ha obtenido todos los consentimientos y autorizaciones necesarios antes de tratar datos personales a través de la plataforma. Específicamente, usted debe:

• Obtener el consentimiento expreso, previo e informado de todos los contactos antes de compartir sus datos personales o comunicaciones a través de la plataforma, en cumplimiento de la Ley 8968
• Informar claramente a sus contactos sobre cualquier tratamiento basado en inteligencia artificial de sus datos o comunicaciones, si las funciones de IA están habilitadas en su cuenta
• Mantener registros verificables de todos los consentimientos obtenidos, incluyendo la fecha, el alcance y el método de consentimiento, según lo requiere la Ley 8968 y las directrices de PRODHAB
• Abstenerse de cargar o tratar datos personales sensibles (incluyendo datos relacionados con salud, orientación sexual, creencias políticas, afiliación religiosa u origen étnico) sin obtener el consentimiento escrito explícito de los titulares de los datos, según lo requiere el Artículo 9 de la Ley 8968

6. Uso Aceptable

Usted acepta no utilizar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o participar en envíos masivos no autorizados por los destinatarios
• Violar cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable, incluyendo, entre otras, las leyes costarricenses de protección de datos
• Infringir los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad u otros derechos de terceros
• Transmitir código malicioso, virus, gusanos o cualquier contenido dañino o destructivo
• Acosar, abusar, amenazar, difamar o causar daño de cualquier otra manera a otros usuarios, sus contactos o cualquier tercero
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, sus sistemas, redes o las cuentas de otros usuarios
• Utilizar el Servicio de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar su funcionamiento o interferir con el uso del Servicio por parte de otros

7. Cumplimiento de Canales

Al utilizar canales de mensajería de terceros a través del Servicio, usted debe cumplir con los términos de servicio y políticas de mensajería de la plataforma respectiva. Esto incluye, entre otros, la Política Comercial de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp, los Términos de Servicio y Estándares de la Comunidad de Facebook e Instagram, y los Términos de Servicio de Telegram.

AstraChat no es responsable de ningún cambio en las políticas de plataformas de terceros, acciones de cumplimiento tomadas por proveedores de canales de terceros, ni de cualquier suspensión o terminación de sus cuentas en plataformas de terceros. Usted reconoce que su uso de canales de terceros está sujeto a los términos y condiciones propios de dichas plataformas, los cuales son independientes y adicionales a estos Términos.

8. Funciones de Inteligencia Artificial

El Servicio incluye funciones impulsadas por inteligencia artificial (Captain AI) diseñadas para asistir a su equipo en la gestión de conversaciones. Estas funciones pueden incluir resúmenes de conversaciones, respuestas sugeridas, categorización automatizada y otras herramientas de asistencia impulsadas por IA. Las sugerencias generadas por IA se proporcionan únicamente como ayuda para su equipo y siempre deben ser revisadas por un agente humano antes de ser enviadas a los clientes.

Usted es plenamente responsable de la precisión, idoneidad y contenido de todos los mensajes enviados a través de la plataforma, ya sean asistidos por IA o compuestos manualmente. Las sugerencias de IA no son garantías de precisión o idoneidad, y no deben tratarse como asesoramiento profesional, legal, médico o financiero. La IA no toma decisiones autónomas ni envía mensajes sin autorización humana.

9. Propiedad de los Datos

Usted conserva la plena propiedad de todos los datos que ingresa en el Servicio, incluyendo el contenido de las conversaciones, la información de contacto, los datos de cuenta y cualquier otro contenido que cree o cargue. Al utilizar el Servicio, usted otorga a Astra Nexo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para procesar estos datos únicamente con el fin de proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.

Tras la terminación de su cuenta, sus datos estarán disponibles para exportación durante un período de treinta (30) días calendario. Después de este período, sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas, excepto cuando la retención sea requerida por la ley o regulación aplicable.

10. Tratamiento de Datos

Astra Nexo procesa sus datos únicamente con el fin de proporcionar el Servicio y de conformidad con los principios establecidos en la Ley 8968. No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales ni los datos de sus clientes a terceros con fines de marketing o cualquier otro propósito no relacionado con el Servicio.

Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, en cumplimiento de los requisitos de seguridad de la Ley 8968 y sus reglamentos.

Los datos pueden almacenarse en servidores ubicados fuera de Costa Rica. En tales casos, y de conformidad con el Artículo 14 de la Ley 8968, al aceptar estos Términos usted otorga su consentimiento expreso para la transferencia internacional de datos a jurisdicciones que mantengan niveles adecuados de protección de datos. Astra Nexo garantizará que se implementen las salvaguardas apropiadas para cualquier transferencia de este tipo.

11. Pagos y Facturación

Los planes de pago se facturan mensualmente para los paquetes públicos Starter, Equipo y Negocio. Todos los precios están denominados en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables se agregarán cuando así lo requiera la legislación tributaria costarricense.

Los pagos no son reembolsables, excepto según lo requiera la ley aplicable. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios con al menos treinta (30) días de aviso previo por escrito. Si no está de acuerdo con los nuevos precios, puede cancelar su suscripción antes de que los nuevos precios entren en vigor.

Si no realiza un pago oportuno, podemos suspender o restringir su acceso al Servicio. El impago continuado puede resultar en la terminación de su cuenta. Usted sigue siendo responsable de todos los cargos pendientes incurridos antes de la terminación.

12. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del Servicio sobre la base del mejor esfuerzo; sin embargo, no garantizamos el acceso ininterrumpido, libre de errores o continuo al Servicio. El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento programado, actualizaciones del sistema o mejoras.

Haremos esfuerzos razonables para notificarle con anticipación sobre las ventanas de mantenimiento programadas que puedan afectar la disponibilidad del Servicio. No seremos responsables de ninguna interrupción, demora o fallo en el cumplimiento resultante de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, actos de gobierno, cortes de energía, fallos en internet o telecomunicaciones, ciberataques, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

13. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su software, diseño, logotipos, marcas registradas, documentación y toda la propiedad intelectual relacionada, es propiedad de Astra Nexo y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica e internacionales. Nada en estos Términos le otorga ningún derecho, título o interés sobre el Servicio o su propiedad intelectual, excepto el derecho limitado de usar el Servicio de conformidad con estos Términos.

Todo el contenido que usted cree, cargue o transmita a través del Servicio sigue siendo de su propiedad. Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ninguna parte del Servicio o su tecnología subyacente sin la autorización previa por escrito de Astra Nexo.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por las leyes de Costa Rica, Astra Nexo, sus directores, empleados, agentes y afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de buena voluntad comercial, que surja de o esté relacionado con su uso o incapacidad de usar el Servicio.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Astra Nexo por todas las reclamaciones que surjan en virtud de o en relación con estos Términos excederá el monto total de las tarifas pagadas por usted a Astra Nexo durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a dicha responsabilidad. Esta limitación se aplica independientemente de la forma de acción, ya sea contractual, extracontractual, de responsabilidad objetiva o de otro tipo.

15. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Astra Nexo, sus directores, funcionarios, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier y todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su violación de estos Términos; (b) su uso indebido del Servicio; (c) su violación de cualquier ley, regulación o derecho de terceros aplicable; (d) cualquier dato que procese a través del Servicio; o (e) cualquier reclamación de un tercero relacionada con su uso del Servicio o su falta de obtención del consentimiento adecuado para el tratamiento de datos personales.

16. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento. Usted puede cancelar su cuenta a través de la configuración de la plataforma o contactándonos en [email protected]. Astra Nexo puede suspender o terminar su cuenta de inmediato si usted viola estos Términos, participa en conductas que puedan causar daño a otros usuarios o al Servicio, o no paga las tarifas aplicables.

Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente. Sus datos estarán disponibles para exportación durante treinta (30) días calendario posteriores a la terminación. Después de este período, todos los datos asociados con su cuenta serán eliminados permanentemente, excepto cuando la retención sea requerida por la ley aplicable. La terminación no le exime de ninguna obligación de pagar tarifas pendientes ni de ninguna responsabilidad derivada de su uso del Servicio antes de la terminación.

17. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Para cambios materiales, proporcionaremos al menos treinta (30) días de aviso previo a través de correo electrónico y una notificación prominente en la plataforma. Los cambios no materiales pueden entrar en vigor inmediatamente después de su publicación.

Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar el Servicio y terminar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, sin considerar los principios de conflicto de leyes. Cualquier acción legal o procedimiento que surja en virtud de o en relación con estos Términos se presentará exclusivamente ante los tribunales de San José, Costa Rica, y usted consiente la jurisdicción personal de dichos tribunales.

Ambas partes acuerdan cumplir con todas las disposiciones aplicables de la Ley N.° 8968 (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales), sus reglamentos y cualquier directriz emitida por PRODHAB (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes).

19. Resolución de Disputas

En caso de cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio, las partes intentarán primero resolver el asunto mediante negociación de buena fe durante un período de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que una parte notifique a la otra por escrito sobre la disputa.

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación dentro del período de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, de conformidad con la Sección 18 de estos Términos.

20. Contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o notificación relacionada con estos Términos de Servicio, contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]
Empresa: iGenius Tech SRL (Astra Nexo)
Ubicación: Costa Rica