Etiquetas
Las etiquetas ayudan a categorizar y organizar conversaciones, facilitando el seguimiento de temas, prioridades y departamentos de un vistazo.
Cómo usar las Etiquetas
- Crea etiquetas en Configuración → Etiquetas.
- Asigna etiquetas a las conversaciones desde la barra lateral.
- Usa etiquetas para hacer seguimiento de temas, prioridades y departamentos.
- Las etiquetas aparecen como marcas de colores en las conversaciones.
- Filtra conversaciones por etiqueta para enfocarte en categorías específicas.
Respuestas Predefinidas
Plantillas de mensajes preescritas que te ayudan a responder preguntas frecuentes de forma rápida y consistente.
Cómo usar las Respuestas Predefinidas
- Crea respuestas predefinidas en Configuración → Respuestas Predefinidas.
-
Úsalas en conversaciones escribiendo
/seguido del código abreviado. -
Soporta variables de plantilla como
{{contact.name}}y{{agent.name}}. - Ahorra tiempo en respuestas repetitivas estandarizando las respuestas comunes.
Contactos
Visualiza y gestiona todos tus contactos en un solo lugar centralizado con datos de perfil detallados e historial de conversaciones.
Información de Contacto
Cada perfil de contacto incluye:
Gestión de Contactos
- Fusiona contactos duplicados para mantener tus datos limpios.
- Importa y exporta contactos para operaciones masivas.
- Busca y filtra contactos para encontrar rápidamente a quien necesitas.
Atributos Personalizados
Registra información adicional más allá de los campos estándar para capturar los datos más importantes para tu negocio.
Tipos de Atributos
Dos Tipos de Atributos
Atributos de Conversación
Asociados a conversaciones individuales
Atributos de Contacto
Asociados a perfiles de contacto
Configuración y Uso
- Crea atributos personalizados en Configuración → Atributos Personalizados.
- Visualiza y edita los valores en la barra lateral de la conversación o del contacto.
Ejemplos
Encuestas CSAT
Las encuestas de Satisfacción del Cliente se envían automáticamente cuando se resuelven las conversaciones, ayudándote a medir y mejorar la calidad del soporte.
Configuración
- Activa por bandeja de entrada: Configuración → Bandejas de Entrada → pestaña CSAT.
- Elige las opciones de visualización: Escala de emojis o Calificación por estrellas.
- Personaliza el mensaje de la encuesta para que coincida con el tono de tu marca.
- Establece reglas basadas en etiquetas para controlar qué conversaciones reciben encuestas.
- Consulta los resultados en Reportes → CSAT.
Niveles de Prioridad
Asigna prioridad a las conversaciones para que tu equipo pueda enfocarse en lo más importante.
Niveles de Prioridad Disponibles
- Establece la prioridad desde la barra lateral de la conversación.
- La prioridad afecta el orden de clasificación en las listas de conversaciones.
- Usa con automatizaciones para asignar prioridades automáticamente según condiciones.
Firmas de Mensaje
Agrega una despedida personal a tus mensajes para un toque profesional en cada conversación.
Configuración y Uso
- Configura en Configuración Personal → Firma de Mensaje.
- Usa el editor de texto enriquecido para dar formato a tu firma con negrita, cursiva, enlaces y más.
- Activa o desactiva la firma por mensaje.
Nota: Las imágenes en línea en las firmas solo funcionan en canales de correo electrónico y chat web.
Variables de Plantilla
Marcadores dinámicos que se completan automáticamente con datos reales, personalizando tus mensajes a escala.
Sintaxis
Usa el formato {{variable.name}} para insertar valores dinámicos.
Variables Disponibles
| Categoría | Variables |
|---|---|
| Contacto |
contact.name
contact.first_name
contact.last_name
contact.phone
contact.id
|
| Agente |
agent.name
agent.first_name
agent.last_name
|
| Conversación |
conversation.id
|
Texto de Respaldo
Usa un valor de respaldo en caso de que la variable esté vacía:
{{contact.first_name || 'amigo'}}
Si contact.first_name está vacío, se usará "amigo" en su lugar (ej., "Hola amigo").