Planes y facturación

1. 1 En la sección de precios, haga clic en el botón del plan que desea. En Negocio puede indicar cuántos usuarios adicionales necesita antes de continuar.
2. 2 Se abre la página de pago segura de Stripe. Ingrese su correo, el nombre de su empresa, la dirección de facturación y los datos de la tarjeta, y confirme el pago.
3. 3 Al terminar, vuelve a una página de AstraChat que confirma el pago y se actualiza sola mientras se activa su plan. Su espacio de trabajo se crea automáticamente.
4. 4 Si es nuevo en AstraChat, revise su correo: le llega un mensaje para crear su contraseña. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión como siempre; el nuevo espacio de trabajo aparece ahí.

1. 1 En la barra lateral, abra Ajustes.
2. 2 Haga clic en Facturación y suscripción.
3. 3 Haga clic en Gestionar en Stripe.

En el portal de Stripe puede:

• Actualizar la tarjeta o el método de pago.
• Ver y descargar sus cobros y comprobantes.
• Cancelar la renovación. La cuenta sigue funcionando hasta el final del período ya pagado.

• Los precios son mensuales y en dólares (USD).
• Al precio se le suma el 13 % de IVA, tanto en la compra como en cada renovación.
• Stripe le envía el comprobante de cada cobro.
• La factura electrónica la emite AstraChat por separado, después de recibir sus datos de facturación. Si todavía no los ha enviado, escríbanos a app@astranexo.com.

1. 1 Escríbanos a app@astranexo.com desde el correo de un administrador de la cuenta.
2. 2 Indique el nombre de su empresa, el plan que desea y, si aplica, cuántos usuarios adicionales necesita.
3. 3 Nuestro equipo hace el cambio y le confirma por correo cuándo se aplica y cómo cambia el cobro.

• Un crédito equivale, aproximadamente, a una solicitud a la IA: un mensaje al Copiloto, una sugerencia de respuesta, una acción de texto (mejorar, acortar, cambiar el tono…) o una respuesta automática del asistente a un cliente.
• Los créditos se renuevan en cada período de facturación y no se acumulan: los que no use en un mes no pasan al siguiente.
• Cuando se acaban, la IA queda en pausa hasta la siguiente renovación. El resto de AstraChat sigue funcionando con normalidad.
• El plan Starter no incluye créditos de IA.

• Puede seguir viendo el historial de conversaciones y los contactos.
• Los mensajes de sus clientes siguen llegando.
• No puede enviar mensajes, agregar usuarios ni canales, ni usar la IA.

Cómo resolverlo

1. 1 Con un usuario administrador, abra Ajustes → Facturación y suscripción → Gestionar en Stripe.
2. 2 Actualice la tarjeta o el método de pago.
3. 3 Cuando el cobro se completa, la cuenta vuelve a funcionar normalmente.

Si cancela

Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal de Stripe. La cuenta funciona con normalidad hasta el final del período pagado. Después, queda en solo lectura: puede ver el historial y los contactos, pero no enviar mensajes, agregar usuarios ni canales, ni usar la IA. Si desea reactivarla, escríbanos a app@astranexo.com.

Si pasa a un plan menor

No se borra nada. Si tiene más usuarios o canales de los que permite el nuevo plan:

• Los usuarios de más quedan en solo lectura. Se mantienen primero los administradores.
• Los canales de más no pueden enviar mensajes.
• Un administrador debe quitar los usuarios o canales sobrantes, o volver a un plan mayor, para que todo funcione con normalidad.